浜松・豊橋のお花屋さん、フラワーギフトのスペシャリスト集団

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利用案内

ご利用案内

  • 注文方法
  • お支払いについて
  • 配送について
  • 消費税について
  • 返品について

注文方法

ご希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、カートへ入れてください。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへ「ご注文ありがとうございます」メールを配信いたします。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。




お支払いについて

【銀行振込(前払い)】【クレジットカード】【後払い.com】【PayPay】
よりお支払方法をお選びください。


※お届け希望日当日のご注文時には【クレジットカード決済】または【後払いドットコム】【PayPay】からお選びください。

※クレジットカード、コンビニ後払いのご利用には運営会社の審査がございます。
審査結果によってはご利用頂けない場合がございます。


【銀行振込(前払い)】
※ご注文確認メールに振込先が記載されております。 お届け希望日の前日までにお振込ください。
※お振込み確認後のお届けとなります。 期限内に確認が取れない場合はキャンセルとさせて頂きます。
※振込み手数料はお客様にてご負担願います。
※お振込み先 【静岡銀行 浜松営業部 普通 1329967 カ)カフウシヤ】



【クレジットカード決済】
※お支払い方法は 1回払い(一括払い)のみ になります。
※お支払手続き完了後のお届けとなります。
※クレジットカード、コンビニ後払いのご利用には運営会社の審査がございます。
審査結果によってはご利用頂けない場合がございます。


【後払い.com】
後払い(コンビニ・郵便振替・銀行振込:ご請求後14日以内のお支払い)
決済手数料:330円(税込)

・初めてご注文いただくお客様にはお勧めの決済方法です。
・当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。

【PayPay】
※PayPay残高払いのみ対応いたします。
※1回あたりの決済上限金額は50万円(税込)までとなります、
※※PayPayユーザーアカウントのご契約内容・残高に準じます。
※PCでの購入にも対応しておりますが、決済する際は必ずPayPayアプリがインストールされているスマートフォン端末が必要となります。
※注文の修正には対応しておりません。



下記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。

・銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
(※コンビニの場合、30万円を超えるお支払いはできません。)

・当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
・商品到着と請求書の到着は別になります。
・請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
・期日以内にお支払いがない場合、再度の請求ごとに330円の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
・ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
・ご本人様確認や後払い.comサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。
・与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
・サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。


【領収書・請求書の発行について】
ご希望のお客様には領収書を発行いたします。

●ご請求書・領収書の必要なお客様は、備考欄にご記入ください。
全て電子領収書にての対応とさせて頂きます。
メールにて領収書のPDFファイルを送信いたします。

●領収書発行の対象は、
お支払方法が「銀行振込み」「クレジットカード」のお客様のみとなります。

●手書きの領収書のご郵送には対応しておりませんでのご了承ください。
また、電子領収書を発行後、手書きの領収書への変更はお受け致しかねますのでご注意ください。

※ご来店お支払、代金引換でのお支払時には、手書きの領収書を発行いたします。
※印紙税法上、電子発行の領収書には印紙税が発生しません。
当店の電子領収書もその適応となりますので、収入印紙の貼付はございません。
※コンビニ後払いのお客様は、お支払い時の控えが領収書となります。大切に保管ください。
当店の領収書が必要な場合は、お支払控え(領収書)との交換でのみご対応させて頂きます。





【全国配送可能商品は代金引換が可能です】
ヤマト運輸
■ご注文後に当店からメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
■代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
■お支払総額は以下の通りです。
(商品代金)+(送料)+(代引き手数料)=(お支払総額)

■代引き手数料は以下のとおりです。
┗30,000円まで:330円
┗100,000円まで:530円
┗200,000円まで:880円
┗300,000円まで:990円
※代金引換の上限金額は300,000円までとなります。


配送について

配達エリア限定商品
【配達エリア】
浜松市中区・南区・東区・西区・浜北区・一部北区
一部豊橋市・豊川市・田原市が配達エリアとなります。
町によって配達エリア外の場合がございますので、必ず配達エリアをご確認ください。
※商品代金と名別に配達料がかかります。
※配達エリア・配達料はこちらをご確認ください。
https://soelflowers.jp/delivery-area/

●配達の時間は 9:00〜18:00の間となります。
 営業時間外の配達は事前にお問い合せください。状況によっては配達不可の場合もございます。
どうかご了承ください。
●配達は商品代金5,000円(税別)より承ります。
●商品代金5,000円未満の場合はご注文いただけません。(キャンセルとさせて頂きます)
●お届けは配達エリア内のみとなります。


【配達時の納品書について】
当店では、お花の配達時に金額がわかるもの(金額の入った納品書・請求書等)は一切お渡ししておりません。
安心して贈り物としてご利用頂けます。

※ご注文主様とお届け先様が同一であっても、トラブル防止の為
金額の入った納品書、ご請求書等を配達時にお渡しする事はございません。
価格、詳細のご確認は、ご注文時のメールもしくは後日郵送されるご請求書をご確認ください。



全国配送可能商品
プリザーブドフラワー商品は、全国配送が可能です。
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便


●銀行振込(前払い),コンビニ前払いの場合、ご入金確認後3営業日以内に発送します。
●クレジット、代金引換、後払い.com⇒ご注文、決済確認後、3営業日以内に発送します。 

お届け日時の指定は、ご注文確定後3〜5営業目以降にて承ります。
※商品によってはお届けまでにお時間のかかる場合がございます。当店からのメールをご確認ください。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。


消費税について

商品代金以外には、消費税および送料をお支払いいただきます。

【消費税】
10%(円未満四捨五入)

返品について

【キャンセル・ご注文内容の変更<】
※キャンセル料(100%)は「商品代金」「消費税」の合計金額となります。
※キャンセル料(50%)は「商品代金」「消費税」の合計金額の50%となります。
※営業終了時間(18時)を締め時間とさせて頂きます。18時以降のキャンセル連絡は翌日扱いとなります。
※ご注文内容の変更も以下のキャンセル規定と同様です。



●ご注文のキャンセルについて
キャンセル受付は配達日(お受取り日)の2日前までとなります。
2日前までのキャンセルにはキャンセル料は発生しません。

・キャンセルした日:配達日(受取日)の当日
→キャンセル料:100%
・キャンセルした日:配達日(受取日)の前日
→キャンセル料:50%

【オーダーメイド商品・花材指定・その他ご注文時にキャンセル不可のご案内をさせて頂いた場合】
ご注文確定後どのタイミングでのキャンセルであってもキャンセル料【100%】が発生します。


※配達日(お渡し日)の前日、当日のご注文をキャンセルされた場合は
必ず50%、100%のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。

※自然災害、伝染病など不可抗力によるキャンセル時には、キャンセル料を免除させて頂きます(全額もしくは一部)。
まずは弊社までお問合せください。

※本規約は予告無く変更、追加、改訂する事があります。


●以下の場合はキャンセル料(100%)に配達料を加算した額をご請求させて頂きます
・当店より配達へ出発後のキャンセル
・お届け先様にて受け取りを拒否された場合
・配達先を間違えてのご注文
・お届け日を間違えてのご注文



●以下のご注文は当店にてキャンセル処理をさせて頂きます
※ご注文自体をお受けできませんのでお支払い、キャンセル料等は発生しません。
・配達エリア外へのご注文
・商品代金が5,500円以下のご注文
・配達可能時間外のご注文
・ご注文可能期間(〇日前まで)を過ぎたご注文
・事前お問合せのない、大量注文・ご用意に時間の掛かる商品のご注文
・期限までにお支払いがない場合
・日本語以外でのご注文
・国外からのご注文
・海外への発送ご注文
・ご注文主様と連絡が取れない場合(お電話・メール・ライン・SMS)


●配達先がご不在の場合
ご不在の場合は不在票を投函させて頂きます。

お届け先様からのご連絡後、再配達をいたします。
・再配達可能時間:9時〜18時(夜のお花配達便:〜20時)
・再配達可能日:当店営業日

※ご連絡を頂いた時間によっては翌営業日の再配達となります。
※商品の性質上、不在票投函から2日以上ご連絡がない場合は、キャンセル扱いとさせて頂きます(100%キャンセル料が発生します)
※商品の転送は不在票投函から2日以内のご連絡に限り対応可能です。(当店配達可能エリア内に限ります。地域によっては追加の配達料が発生します)



●お花のお受け取りを拒否された場合
お届け先様にてお受け取りを拒否された場合、ご注文はキャンセル扱いとさせて頂きます。(キャンセル料100%+配達料が発生します)
※受け取り拒否後の再配達はお受けできません。
※商品の転送は配達日から2日以内のご連絡に限り対応可能です。(当店配達可能エリア内に限ります。地域によっては追加の配達料が発生します)


●ご注文内容の変更について
ご注文内容の変更は、お届け日の2日前までのご連絡受付となります。
これ以降のご注文内容の変更はお受けできません。
ご注文をキャンセルされる場合は、キャンセル規定に則ったキャンセル料が発生します。
※※※商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は不可となります。※※※

⇒返品・交換・返金が承れないケース
・ご注文時の商品間違い、数量間違い、必要がなくなった等のお客様ご都合が理由の場合
・色やデザイン、サイズがイメージと違ったという理由
・配達中の取り扱いにより、発送用段ボールに傷、汚れ、破損があったという理由
 (商品の破損は除く)

【名札・メッセージカードの誤字脱字について】
印刷物のトラブルを避けるため、名札、メッセージカードを当店にて代筆する事はいたしません。
また、お電話、口頭による伝達もお受けできません。
これらを当店に依頼する際には、誤字脱字による損害について、当店に一切の責任が生じないことを
了承したものとします。
※名札、メッセージカードの交換にてのご対応となります。



●返品・交換・返金対応となるケース
・商品に不具合(破損等)が確認された場合
・配達中のトラブルにより、商品に著しい破損があった場合
・ご注文の商品と異なった商品が届いた場合
・名札、メッセージカードに誤字脱字があったという理由
※名札、メッセージカードの交換にてのご対応となります。


⇒商品に不備があった場合、お受け取り後24時間以内のご連絡をお願いします。
商品の性質上、24時間を過ぎた後の返品、交換はお受けできません。

⇒返品についてのご連絡
お電話でご連絡をお願いします。 

⇒内容をご確認の後迅速に交換をいたします。




●商品等の不具合による返金 

⇒対応条件
【返金対応について】
原則として、良品との交換対応となりますが、交換品のご用意が出来ない場合にのみ
返金にてご対応をさせていただきます。
交換対象商品が当店に到着後、もしくは当店にて確認後、速やかに返金をいたします。
ご返送時の送料は当店負担とさせていただきます。


対応可能期間:商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合
返金額:商品代金全額
返品送料:店舗負担




【そのほかの商品の場合】
生花や鉢物など商品の性質上、品質に問題があった場合を除き、お届け完了後の返品・交換は行っておりません。
●お届け時に商品の破損・劣化が発生していた場合には、商品到着後すぐにご一報ください。
無料・無償で代替品の発送及び返品(返金)のご対応を行っております。
※ご連絡はお受け取り後24時間以内にお願いします。


ご希望・ご相談はお気軽に!

LINE・お電話・お問い合わせフォームからお問い合わせください

お問い合わせ LINE公式アカウント
浜松本社(Factory) 花風舎
0120-167-230
浜松市中区中島2丁目25-12
営業時間 9:00〜18:00
定休日:年中無休
豊橋店(Shop) Soel Flowers
0120-722-033
豊橋市東脇3丁目8-11
営業時間 9:00〜18:00
定休日:毎週水曜・木曜

贈り物に安心の6つのこだわり

お花の写真送信サービス

実際にどんなお花が届けられたのか、配達完了後にメールにてお届けした商品(お花)の写真を送信いたします。

詳しくはこちら

ラッピング・リボン無料サービス

お花のリボン、ラッピングを無料にてご用意いたします。
お花の魅力をさらにアップさせるため、お花のイメージにあわせたラッピングを施します。

詳しくはこちら

メッセージカード・名札の無料サービス

お花に添えるメッセージカード、名札を無料でご用意いたします。

名札には主に差出人様のお名前を、
メッセージカードには、お贈り先様へお花とともにお伝えしたいコメントを記載します。

詳しくはこちら

おまかせ注文で当日配達

ご予算のみお客様にご指定を頂き、そのほか当店にお任せ頂けましたら、当日のご注文でもその日のうちにお届けをいたします。

※お昼の12時締めきり

詳しくはこちら

お花のプロによる安心配達サービス

ご注文のお花はすべて、花のプロである当店スタッフが直接お届けをいたします。

詳しくはこちら

安心お花の品質保証サービス

お届けをするお花は万全の注意を払いご用意をいたしますが、万が一、痛みや破損等があった場合にはすぐにお取替え、もしくは手直しをいたします。

詳しくはこちら
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